Bối cảnh

FashionHub vận hành hơn 120 cửa hàng cùng kênh bán online, nhận trung bình 5.000 yêu cầu/ngày qua hotline và mạng xã hội. Đội chăm sóc khách hàng quá tải, thời gian phản hồi trung bình lên tới 15 phút khiến tỷ lệ hài lòng sụt giảm.

Giải pháp của Weon

Weon xây dựng trợ lý ảo (chatbot AI) hiểu tiếng Việt tự nhiên, tích hợp đa kênh (website, Facebook, Zalo) và kết nối trực tiếp với hệ thống đơn hàng, tồn kho.

  • Xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt, hiểu ngữ cảnh hội thoại
  • Tự động tra cứu đơn hàng, chính sách đổi trả, tồn kho theo thời gian thực
  • Chuyển tiếp mượt mà cho nhân viên khi gặp yêu cầu phức tạp

Kết quả đạt được

  • 70% yêu cầu được xử lý tự động, không cần nhân viên
  • 15 phút → 20 giây thời gian phản hồi trung bình
  • +28% điểm hài lòng khách hàng (CSAT)

Công nghệ sử dụng

Hệ thống được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây, triển khai theo kiến trúc microservices, đảm bảo khả năng mở rộng và vận hành ổn định 24/7.