Case study: Tăng 28% điểm hài lòng khách hàng với trợ lý ảo

Một chuỗi bán lẻ lớn đối mặt với tình trạng quá tải chăm sóc khách hàng. Weon đã giúp họ chuyển đổi bằng trợ lý ảo AI.

Thách thức

5.000 yêu cầu mỗi ngày, thời gian phản hồi lên tới 15 phút.

Giải pháp

Chatbot AI đa kênh, kết nối trực tiếp hệ thống đơn hàng.

Kết quả

• 70% yêu cầu xử lý tự động
• Thời gian phản hồi còn 20 giây
• Điểm hài lòng tăng 28%